多渠道联络中心：我们随时倾听你的数据反馈
麻将胡了官网高度重视与玩家社区的直接沟通。无论你是对某一份爆率实测数据存疑，还是在使用MAS工具时遇到技术障碍，亦或是希望提供游戏内的新发现，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，杜绝机器人回复的冰冷体验。
为了确保你的问题能够被对应团队高效处理，我们建议优先使用邮件或工单系统进行详细描述。对于紧急问题（如官网无法访问、下载包校验错误），请直接拨打技术支持热线。所有联系方式均已在工信部进行备案公示，你可以放心联络。
- 📧 官方邮箱： [email protected] （24小时内回复）
- 📞 数据合作专线： +86 400-8820-315 （工作日 9:30 - 18:30）
- 📍 运营中心地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务函件）
- 💬 在线工单系统： 访问官网首页右下角“帮助中心”，提交问题描述并上传截图。
工作时间与服务承诺：快速响应机制
我们的技术支持团队分为两班次覆盖早9点至晚21点（北京时间）。非工作时间（21:00-次日9:00）提交的工单，将在次日10:00前获得首次回复。对于涉及账号数据安全的紧急请求，我们提供7x24小时紧急响应通道，由值班安全工程师处理。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询类问题，首次响应时间不超过4小时；复杂技术问题（如MAS软件崩溃、数据导入异常），解决时长不超过48小时；涉及数据争议或建议采纳的，将在5个工作日内给出详细评估报告。若因我们的原因导致工单超时未处理，将向用户补偿30天专业版会员权益。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 目标解决时长 |
|---|---|---|
| 一般资讯咨询 | 2小时 | 8小时 |
| 软件技术故障 | 1小时 | 48小时 |
| 爆率数据勘误 | 4小时 | 72小时（需复核） |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日 | 视具体项目而定 |
部门联系指引：精准触达对应职能团队
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。如果你希望申请转载我们官网的攻略文章或数据图表，请联络“内容授权组”，邮件标题请注明“转载申请”。如果你是游戏开发者或发行商，希望探讨数据层面的合作，请直接联系“战略发展部”。
- 数据研究组： 负责爆率实测项目的方案设计、数据采集与结果发布。如有玩家发现数据异常或希望提供对局样本，请联系 [email protected]。
- MAS工具研发组： 负责助手套件的开发与维护。软件Bug报告、功能建议请发送至 [email protected]，邮件中请附带系统版本号与错误日志。
- 社区运营组： 负责玩家社群维护、线上活动策划。若你希望加入官方玩家测试群或参与线下交流会，请发送至 [email protected]。
- 品牌合作组： 负责异业合作、媒体采访等事宜。联系邮箱： [email protected]。
常见问题与快速解答：提高沟通效率
在联系客服之前，请先查阅以下高频问题，或许能帮你节省等待时间。我们整理了近期用户咨询最多的几个事项，并给出了明确指引。
Q1: 我忘记官网账号密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过注册邮箱或手机号验证码即可重置。若注册邮箱已停用，需使用注册时绑定的手机号发送短信“找回密码”至官方服务号，人工审核将在2小时内处理。
Q2: 如何申请删除我贡献的匿名对局数据？
根据数据合规要求，你有权要求删除我们数据库中与你相关的匿名记录。请发送邮件至 [email protected]，并在正文中附上你上传数据时使用的设备标识码（MAS软件中可查询）。我们将在15个工作日内完成删除并邮件回执。
Q3: 在哪里可以下载到既往的历史爆率周报？
所有历史周报均可在官网“数据观察”栏目下的“周报存档”中查阅。目前支持下载2023年1月至今的全部PDF版本。更早期的数据由于格式标准变更，暂不提供公开下载。
Q4: 我发现了麻将胡了2的一个疑似Bug，报告有奖励吗？
感谢你对游戏环境的维护！请将详细描述与录屏发送至 [email protected]。经过我们技术团队验证并确认属于有效Bug后，你将获得100元京东卡及“荣誉数据官”专属勋章。